Prélèvements à domicile
Pour contacter un(e) infirmièr(e) libéral(e) afin de réaliser votre prélèvement à domicile, vous pouvez joindre votre laboratoire Biopole le plus proche de chez vous, notre secrétariat médical se chargera de vous mettre en relation avec un(e) infirmièr(e)…
Mes résultats d'analyses
Vous avez effectué des analyses dans nos laboratoires et vous avez demandé l’option « résultats Internet », au travers d’une connexion sécurisée (SSL 128 bits).
Afin de pouvoir consulter et télécharger vos résultats en format PDF, voici les informations nécessaires que vous devez posséder :
- l’identifiant du dossier du jour (soit présent sur la feuille remise au laboratoire, soit reçu par SMS sur votre portable),
- votre mot de passe : votre date de naissance sous le format : aaaammjj.
Vos résultats seront disponibles sur le serveur durant 7 jours après la validation du résultat ou de la réception du SMS.
Afin de vous éviter de multiples tentatives infructueuses sur le serveur de résultats voici quelques conseils essentiels :
- Ne se connecter qu’après la réception SMS du laboratoire.
- Utiliser l’identifiant du jour (car l’identifiant est à usage unique).
- Les patients n’ayant pas communiqué leur numéro de téléphone portable (donc ne recevant pas le SMS du laboratoire) devront se connecter au serveur en fin de journée afin de vérifier la disponibilité de leurs résultats (au delà de 3 tentatives en échec votre compte sera bloqué), dans ce cas, contactez nous.
- Au delà de 7 jours après réception du SMS, vos résultats ne seront plus disponibles sur le serveur, il faut alors nous contacter.
Tiers Payant
Dans ce cadre, vous n’aurez à effectuer aucune avance de frais.
Les patients prélevés à domicile peuvent bénéficier du tiers payant généralisé en faisant parvenir une fois par an au laboratoire la carte vitale et la carte mutuelle pour la mise à jour du dossier administratif.
Le laboratoire BIOPOLE met à disposition de ses patients sur les sites de Pau Mermoz et Lescar des bornes de mise à jour de carte vitale qui peuvent être utilisées à chaque fois que nécessaire.
Pour toute information relative au tiers payant, vous pouvez contacter le service Tiers payant au 05.67.34.09.21.
Analyses spécialisées
Certaines analyses de biologie spécialisées sont réalisées par le laboratoire Eurofins-Biomnis avec lequel le laboratoire a un contrat de sous-traitance.
Dans le cas ou vos analyses sont hors tiers payant ou hors nomenclature, il vous est alors possible de régler vos analyses spécialisées directement sur leur site : paiement en ligne.
Politique Qualité
Notre attestation d’accréditation Cofrac
La liste détaillée des examens réalisés sous accréditation est disponible sur demande au laboratoire ici.
Notre démarche Qualité
L’implication du laboratoire BIOPOLE dans le démarche Qualité n’est pas récente, le laboratoire a été certifié ISO 9001 pour deux de ces sites de Juin 2006 à Juin 2012.
Le maintien des exigences a permis d’obtenir, en Janvier 2015, l’accréditation par le COFRAC selon la norme NF EN ISO 15189. La continuité de notre politique nous conduira à la maitrise de l’ensemble de notre prestation à l’horizon 2018-2020.
Par son engagement volontaire, et en l’absence de toute pression de quelque nature que ce soit, susceptible de mettre en cause la qualité de notre prestation biologique, la direction s’assure au travers d’un Système de Management de la Qualité efficient :
De répondre aux besoins des personnes et des organismes avec lesquels il est en relation, ainsi qu’à leur satisfaction :
- Les patients
- Les professionnels de santé : prescripteurs, infirmièr(e)s Diplômé(e)s d’Etat, EPHAD …
- Les laboratoires sous-traitants,…
- La médecine du travail, les médecins conseils, la préfecture de police,…
- Les organismes payeurs.
De la fiabilité des examens biologiques réalisés (Adhésion à des programmes externes de qualité, Rendu des résultats, ..)
De la sécurité des patients et du personnel.
Notre démarche Qualité va se traduire par :
- Le maintien des compétences de notre personnel au moyen de formation continue, du suivi de notre prestation et de son amélioration par des indicateurs pertinents, et des réunions qualités,
- Le maintien des performances du laboratoire dans le rendu des examens biologiques, la qualité des équipements techniques et des réactifs attenants,
- L’enregistrement et le suivi des non conformités afin de mettre en œuvre les actions correctives pertinentes,
- La réalisation d’un programme d’audits internes,
- La modernisation des locaux afin de mieux répondre aux exigences réglementaires,
- Le suivi et la révision régulière du système qualité.
La qualité est l’affaire de chacun pour répondre au mieux à la confiance témoignée par les patients et les prescripteurs et satisfaire le personnel dans sa démarche professionnelle.
Conditions de prélèvements
Pour obtenir le détail des conditions de prélèvements, se référer à notre Manuel de prélèvement
Politique de traitement des données personnelles
Utilisation des données recueillies et produites
Dispositions générales
Les dispositions qui suivent concernent tous les traitements de données personnelles effectués par le laboratoire de biologie médicale BIOPOLE. Les laboratoires BIOPOLE déclarent effectuer le traitement des données personnelles conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après désigné le RGPD) et à loi française n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
Finalité du traitement des données
Nous recueillons des données permettant l’identification univoque de nos patients (nom, prénom, sexe et date de naissance).
Il nous est également nécessaire de recueillir vos coordonnées (adresse, numéros de téléphone) afin de pouvoir vous transmettre vos résultats d’examens ou de vous contacter en cas d’impératif.
Il en va de même pour les traitements, statut physiologique ou pathologique que nous devons recueillir afin d’effectuer les examens et de lire les résultats dans des conditions optimales.
Enfin vos informations de caisse d’assurance maladie et de mutuelle nous sont indispensables pour faire régler nos honoraires.
Il nous est impossible de remplir notre fonction en l’absence de ces éléments.
Nous produisons et diffusons des résultats d’examens auprès de nos patients, à leur demande, ainsi qu’aux professionnels de santé qui les accompagnent. Tous, comme nous, sont tenus au secret médical.
Nos activités sont encadrées par un processus d’accréditation selon la norme européenne NF EN ISO 15189, dont le respect est évalué par le comité français d’accréditation (COFRAC) .
Destinataire des données
Nous transmettons à nos partenaires des données démographiques à des fins de traitement d’examens :
- Laboratoire de biologie spécialisée Eurofins Biomnis
- Établissement Français du Sang
Les éditeurs de nos logiciels métier et de nos analyseurs, dans le cadre de nos activités de maintenance, peuvent être amené à voir ces données .Tous, comme nous, se sont engagés au respect des droits en matière de traitement de données personnelles. Aucune donnée ne transite en dehors de la France, et elles ne sont jamais utilisées à des fins de démarchage commercial ou de prospection.
Conservation des données
Notre activité, nous impose des directives concernant le délai de conservation des données. Ainsi les compte-rendus d’examens, et, par extension les données démographiques correspondantes, sont conservés pendant toute la durée de vie de notre système informatique.
Droit d’accès, de rectification, ou d’effacement des données :
Ces informations vous appartiennent. Vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et de portabilité des données personnelles vous concernant.
Sur simple demande à l’accueil du laboratoire ou via notre site internet « https://www.laboratoirebiopole.com/contact/ » ou aux coordonnées mentionnées en disposition générale. Toutefois, aucune information ne sera communiquée sans vérification préalable de l’identité. Nous nous engageons à apporter une réponse dans un délai de 30 jours.
Droit d’opposition et de portabilité
Conformément aux dispositions de l’arrêté du 2 novembre 1994, les résultats d’examens ne peuvent être transmis qu’au patient, au praticien prescripteur et, à la demande du patient, au médecin désigné par lui. Les moyens de diffusion des résultats d’examens biologiques mis en place par le laboratoire sont : le courrier et un serveur de résultats pour les patients et une plate forme de diffusion securisée (HPRIM, APICRYPT, BIOSERVEUR, MSSANTE, FAX securisé) pour les prescripteurs .Nos serveurs sont chez un hébergeur de données de santé et vos résultats sont supprimés au bout de deux ans.
Réclamations et recours
Si vous considérez que la société BIOPOLE ne respecte pas ses obligations au regard de vos Informations Personnelles, vous pouvez adresser une réclamation ou une demande auprès de l’autorité compétente. En France, l’autorité compétente est la CNIL à laquelle vous pouvez adresser une demande par voie électronique en vous rendant sur le lien suivant : https://www.cnil.fr/fr/plaintes/internet.